CAMBIOS Y DEVOLUCIONES KRONK

En KRONK nos preocupamos de que cada polera que recibas sea exactamente lo que esperabas. Si no es así, aquí te explicamos cómo funcionan tus derechos y nuestras políticas, 100% alineadas con la Ley Pro Consumidor.

1. DERECHO A RETRACTO (Me arrepentí de la compra)

Si compraste online y al recibir el producto te arrepentiste o no era lo que buscabas, tienes 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución total de tu dinero.

• Condición: La polera debe estar sin uso, con sus etiquetas puestas y en su empaque original.

• Costo de envío: En caso de retracto, el cliente deberá gestionar y costear el envío del producto de vuelta a nuestra bodega.

2. GARANTÍA LEGAL (Producto con falla)

Si tu KRONK presenta alguna falla de fabricación (defectos en la tela, costuras o estampado) dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, tienes derecho a elegir entre:

1. Devolución total del dinero.

2. Cambio por un producto nuevo.

3. Reparación gratuita.
   En estos casos, KRONK asumirá los costos de envío correspondientes.

3. CAMBIOS POR TALLA O COLOR

Para que compres con confianza, extendemos el plazo de cambio (no devolución) a 40 días. Si te quedó chica o quieres otro color:

• El producto debe estar nuevo y con etiquetas.

• Los costos de envío por cambios de talla son responsabilidad del cliente. ¡Te recomendamos revisar siempre nuestra Guía de Tallas antes de comprar!

¿CÓMO GESTIONAR TU SOLICITUD?

Es muy simple, solo sigue estos pasos:

1. Escríbenos: Envía un correo a KRONKOFICIAL@GMAIL.CL o un WhatsApp +56973795186 al  indicando tu número de orden y el motivo (Retracto, Garantía Legal o Cambio de talla).

2. Preparación: Asegúrate de que la polera esté limpia y con sus etiquetas.

3. Envío/Retiro: Te indicaremos la dirección de nuestra bodega para que realices el envío o la entrega presencial (según disponibilidad).

SOBRE LOS REEMBOLSOS

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, realizaremos la devolución de tu dinero en un plazo máximo de [10] días hábiles.

• Si pagaste con Débito, te pediremos tus datos para una transferencia.

• Si pagaste con Crédito, solicitaremos la reversa del cargo a la institución financiera (el tiempo de aparición en tu cartola dependerá de tu banco).

Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de [09:00 a 18:00 hrs].